Refund policy
Debido a que la mayoría de los artículos son productos hechos a mano, solo devolvemos productos fabricados sin especificaciones, por ejemplo: tamaño incorrecto, color incorrecto o nombre personalizado incorrecto. Si recibió un producto que no fue elaborado con sus especificaciones tamaño, nombre o color puede realizar una solicitud de devolución por correo electrónico a shamazprint@gmail.com , dentro de un plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del producto. El correo electrónico debe incluir la siguiente información: 1. Nombre de la persona que realizó el pedido. 2. Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la devolución. 3. Número de orden. 4. Fecha de orden. 5. Fecha en que se recibió el pedido. 6. Descripción del producto. 7. Razón para regresar. 8. Fotos del motivo de la devolución, si corresponde. Una vez recibida la solicitud, la empresa la atenderá y evaluará en un plazo de hasta 3 días habiles por su personal administrativo. Cuando la empresa lo autorice, el cliente podrá enviar la pieza para inspección física, sin que esto garantice que se procederá a la devolución. El envío del producto deberá realizarse dentro de las 3 semanas posteriores a la respuesta de la empresa por correo electrónico. Se aplicarán en todos los casos las siguientes reglas: La solicitud de devolución procederá, dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción del pedido. Cuando la Empresa lo autorice, el cliente deberá enviar el producto dentro de las 24 horas siguientes a la respuesta de la empresa por correo electrónico. Los gastos de envío y manipulación correrán a cargo del cliente.
La Empresa, no está obligada a revisar las órdenes de cambio 5 días después de que el cliente haya recibido la orden. Los productos que podrán ser cambiados deberán estar en las mismas condiciones en que se encontraban cuando fueron enviados por la Compañía. La etiqueta de precio y/o marca, calcomanías, stickers de seguridad o higiene no pueden haber sido removidos, ni mostrar uso de ningún tipo, el producto debe estar intacto, sin uso, sin olores, sin marcas de ningún agente externo incluyendo pero no limitado a labiales, tinta, pintura y no debe mostrar evidencia de lavado o cualquier otra alteración.
En los casos en que la empresa autorice el cambio o devolución, el cliente recibirá un crédito para utilizarlo dentro de los 30 días siguientes a su concesión y pagará el envío. La Compañía se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que establezca explícitamente que no estará sujeto a cambio. Lo anterior significa que no estará sujeto al proceso antes mencionado.